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Cofidis, élu service client de l’année 2014

Cofidis, élu service client de l’année 2014

Cofidis a remporté le prix du Service Client de l’Année 2014 dans la catégorie « organisme de crédit ». Cette distinction, qu’elle a déjà reçue en 2012, témoigne une nouvelle fois du savoir-faire des 700 conseillers Codifis en charge de la relation client. Depuis 2007, l’Election du Service Client de l’Année teste les dispositifs des entreprises avec des « clients mystères » pour évaluer la disponibilité, le relationnel et la qualité de la relation client.

Une présence multicanale

Cofidis met ses services à disposition des consommateurs à travers différents canaux :

  • par téléphone : 700 conseillers spécialisés sont à l’écoute des clients et formés pour apporter une expertise sur-mesure
  • sur internet : un site d’utilisation simple avec un espace client dédié moncofidis.fr et facilivie.fr, un service d’accompagnement dans la gestion du budget au quotidien
  • sur appareils mobiles : les applications Pocket Docs (gestion de documents) et Pocket Budget (gestion du budget) sont disponibles gratuitement sur iTunes et Androïd

La satisfaction des clients, une priorité

Prêt personnel, crédit voiture, crédit travaux…  Depuis plus de 30 ans, Cofidis accompagne les projets des consommateurs dans le cadre d’une relation axée sur des valeurs d’excellence : transparence, proximité, responsabilité, humanité et innovation.  Des valeurs qu’elle véhicule à travers sa nouvelle signature « Changez votre regard sur le crédit ».

Cet engagement historique de Cofidis dans une relation client de qualité s’est matérialisé, en 2007, par la rédaction du premier référentiel de certification de services Qualicert pour le secteur du crédit en collaboration avec SGS-ICS. De plus, Cofidis réalise des enquêtes de satisfaction mensuelles auprès de prospects et clients pour s’assurer de la qualité de ses services et poursuivre les améliorations.
En moyenne, le taux de satisfaction de la clientèle était de 92 % en 2013 et plus de la moitié des clients jugeaient l’accompagnement de Codifis ‘excellent’ ou ‘très bon’.


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