Cofidis, élu service client de l’année 2014

Cofidis a remporté le prix du Service Client de l’Année 2014 dans la catégorie « organisme de crédit ». Cette distinction, qu’elle a déjà reçue en 2012, témoigne une nouvelle fois du savoir-faire des 700 conseillers Codifis en charge de la relation client. Depuis 2007, l’Election du Service Client de l’Année teste les dispositifs des entreprises avec des « clients mystères » pour évaluer la disponibilité, le relationnel et la qualité de la relation client.

Une présence multicanale

Cofidis met ses services à disposition des consommateurs à travers différents canaux :

par téléphone : 700 conseillers spécialisés sont à l’écoute des clients et formés pour apporter une expertise sur-mesure
sur internet : un site d’utilisation simple avec un espace client dédié moncofidis.fr et facilivie.fr, un service d’accompagnement dans la gestion du budget au quotidien
sur appareils mobiles : les applications Pocket Docs (gestion de documents) et Pocket Budget (gestion du budget) sont disponibles gratuitement sur iTunes et Androïd

La satisfaction des clients, une priorité

Prêt personnel, crédit voiture, crédit travaux… Depuis plus de 30 ans, Cofidis accompagne les projets des consommateurs dans le cadre d’une relation axée sur des valeurs d’excellence : transparence, proximité, responsabilité, humanité et innovation. Des valeurs qu’elle véhicule à travers sa nouvelle signature « Changez votre regard sur le crédit ».

Cet engagement historique de Cofidis dans une relation client de qualité s’est matérialisé, en 2007, par la rédaction du premier référentiel de certification de services Qualicert pour le secteur du crédit en collaboration avec SGS-ICS. De plus, Cofidis réalise des enquêtes de satisfaction mensuelles auprès de prospects et clients pour s’assurer de la qualité de ses services et poursuivre les améliorations.
En moyenne, le taux de satisfaction de la clientèle était de 92 % en 2013 et plus de la moitié des clients jugeaient l’accompagnement de Codifis ‘excellent’ ou ‘très bon’.

Lire le communiqué de presse

Fonctionnement du site - mentions légales du crédit

*Promotion Taeg à partir de 0,5% sans frais de dossier disponible chez un ou plusieurs de nos partenaires. Exemple: détails du crédit chez notre partenaire Cofidis (hors assurance facultative) : pour 7 000 € sur 12 mois au TAEG fixe de 0,5 % et au taux débiteur fixe de 0,50 %, soit 11 mensualités de 584,91 € et une de 584,91 €. Coût total du crédit : 18,92 € d’intérêts et 0 € de frais de dossier, montant total dû : 7 018,92 €. Le coût de l'assurance facultative* pour un emprunteur entre 40 et 60 ans est de 12,60 € par mois, à ajouter à la mensualité; soit un taux annuel effectif de l'assurance de 4,05 % pour les garanties décès, invalidité et incapacité et un montant total dû au titre de l'assurance de 151,20 €.Détails du crédit (hors assurance facultative) : pour 7 000 € sur 12 mois au TAEG fixe de 0,5 % et au taux débiteur fixe de 0,50 %, soit 11 mensualités de 584,91 € et une de 584,91 €. Coût total du crédit : 18,92 € d’intérêts et 0 € de frais de dossier, montant total dû : 7 018,92 €. Le coût de l'assurance facultative* pour un emprunteur entre 40 et 60 ans est de 12,60 € par mois, à ajouter à la mensualité; soit un taux annuel effectif de l'assurance de 4,05 % pour les garanties décès, invalidité et incapacité et un montant total dû au titre de l'assurance de 151,20 €.

*Bienvenue sur allo-credit.com, comparateur de crédit, site 100% indépendant et rémunéré par ses partenaires référencés* (18 à ce jour qui ne représentent pas l’ensemble des acteurs et qui sont classés aux choix de l’éditeur en fonction de leur notoriété, du taux de clics, des promotions et offres en cours…).

Notre service est proposé gratuitement uniquement aux internautes en France métropolitaine. Allo-credit.com, site 100% indépendant, est un comparateur de crédit rémunéré par ses partenaires (Banques, sociétés de crédit et intermédiaires) qui comprend un nombre limité de sociétés avec lesquelles nous avons conclu un accord. Le contenu du site est proposé à titre d'information et de comparaison uniquement, allo-credit.com ne proposant pas de recommandations et ne commercialisant aucuns contrats de crédit. Bien que nous mettions tout en œuvre pour nous assurer quotidiennement que les informations fournies sont exactes et actualisées, vous devez les vérifier auprès de nos partenaires avant de vous engager.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Le regroupement de crédits suppose un allongement de la durée de remboursement des crédits et peut donc majorer le coût total de ceux-ci.

Aucun versement de quelque nature que ce soit, ne peut être exigé d’un particulier, avant l’obtention d’un ou de plusieurs prêts d’argent.

L'emprunteur dispose d'un délai de réflexion de 14 jours.

Offres sous réserve d'acceptation définitive et après étude des pièces justificatives demandées par nos partenaires.

FLOA – agit en qualité de prêteur. *Voir conditions sur floabank.fr

*Cliquez sur le bouton simulation et effectuez une demande chez notre partenaire, une proposition adaptée à votre situation vous sera proposée ainsi que la consultation des conditions et mentions légales de l'offre en cours.

Comparez les crédits !

Gratuitement et sans engagement

Cofidis, élu service client de l’année 2014

Une présence multicanale

La satisfaction des clients, une priorité

Fonctionnement du site - mentions légales du crédit