Nov 2013

Cofidis, élu service client de l’année 2014

Cofidis a remporté le prix du Service Client de l’Année 2014 dans la catégorie « organisme de crédit ». Cette distinction, qu’elle a déjà reçue en 2012, témoigne une nouvelle fois du savoir-faire des 700 conseillers Codifis en charge de la relation client. Depuis 2007, l’Election du Service Client de l’Année teste les dispositifs des entreprises avec des « clients mystères » pour évaluer la disponibilité, le relationnel et la qualité de la relation client.

Une présence multicanale

Cofidis met ses services à disposition des consommateurs à travers différents canaux :

par téléphone : 700 conseillers spécialisés sont à l’écoute des clients et formés pour apporter une expertise sur-mesure
sur internet : un site d’utilisation simple avec un espace client dédié moncofidis.fr et facilivie.fr, un service d’accompagnement dans la gestion du budget au quotidien
sur appareils mobiles : les applications Pocket Docs (gestion de documents) et Pocket Budget (gestion du budget) sont disponibles gratuitement sur iTunes et Androïd

La satisfaction des clients, une priorité

Prêt personnel, crédit voiture, crédit travaux… Depuis plus de 30 ans, Cofidis accompagne les projets des consommateurs dans le cadre d’une relation axée sur des valeurs d’excellence : transparence, proximité, responsabilité, humanité et innovation. Des valeurs qu’elle véhicule à travers sa nouvelle signature « Changez votre regard sur le crédit ».

Cet engagement historique de Cofidis dans une relation client de qualité s’est matérialisé, en 2007, par la rédaction du premier référentiel de certification de services Qualicert pour le secteur du crédit en collaboration avec SGS-ICS. De plus, Cofidis réalise des enquêtes de satisfaction mensuelles auprès de prospects et clients pour s’assurer de la qualité de ses services et poursuivre les améliorations.
En moyenne, le taux de satisfaction de la clientèle était de 92 % en 2013 et plus de la moitié des clients jugeaient l’accompagnement de Codifis ‘excellent’ ou ‘très bon’.

Lire le communiqué de presse

Fonctionnement du site - mentions légales du crédit

*Promotion Taeg à partir de 0,9% sans frais de dossier disponible chez un ou plusieurs de nos partenaires. Exemple: détails du crédit chez notre partenaire Cofidis (hors assurance facultative) : pour 7 000 € sur 12 mois au TAEG fixe de 0,9 % et au taux débiteur fixe de 0,90 %, soit 11 mensualités de 586,18 € et une de 586,13 €. Coût total du crédit : 34,11 € d’intérêts et 0 € de frais de dossier, montant total dû : 7 034,11 €. Le coût de l'assurance facultative* pour un emprunteur entre 40 et 60 ans est de 12,60 € par mois, à ajouter à la mensualité; soit un taux annuel effectif de l'assurance de 4,06 % pour les garanties décès, invalidité et incapacité et un montant total dû au titre de l'assurance de 151,20 €.
Cofidis agit en qualité de prêteur. *Voir conditions sur cofidis.fr

allo-credit.com est un comparateur de crédits 100 % indépendant, rémunéré par ses partenaires référencés (environ dix à ce jour). Notre service est gratuit et réservé aux internautes de France métropolitaine. La sélection présentée couvre un nombre limité de banques et organismes avec lesquels nous avons conclu un accord.

Les informations sont fournies à titre indicatif et comparatif : allo-credit.com ne formule aucune recommandation et ne commercialise aucun contrat de crédit. Nous veillons à leur exactitude, mais vous devez les vérifier directement auprès de nos partenaires avant tout engagement.

Mentions légales du crédit

Le regroupement de crédits peut allonger la durée de remboursement et augmenter le coût total.

Aucun versement ne peut être exigé d’un particulier avant l’obtention d’un ou plusieurs prêts.

L’emprunteur dispose d’un délai de réflexion de 14 jours.

Offres sous réserve d’acceptation définitive après étude du dossier par nos partenaires.

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